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Marketing- & Werbeglossar
Kundennähe (Customer Proximity)
Die Nähe zum Kunden als Voraussetzung für One-to-One-Marketing dient primär der Gewinnung von Informationen über die eigene Klientel, wobei zwei Formen der Nähe unterschieden werden können:
- räumlich: Präsenz vor Ort (z.B. durch Filialen bzw. Auslandsniederlassungen)
- psychisch/kommunikativ: Abbau mentaler Distanz zwischen Anbieter und Kunde
Peter zufolge lässt sich der von Peters und Waterman geprägte Begriff Kundennähe definieren als "totale Ausrichtung
eines Unternehmens auf die Erfüllung von Kunden-wünschen."
¹
Literatur
¹ Kundenbindung als Marketingziel, 2001, S. 235
