ROYAL DESIGN
Marketing- & Werbeglossar
Dialogmarketing (One-to-One-Marketing | Direktmarketing | Direct-Response-Marketing)
Alle Kommunikationsaktivitäten, die eine persönliche Ansprache möglicher Kunden mit der Aufforderung zur Antwort enthalten und sich durch eine deutlich hervorgehobene Antwortmöglichkeit (Responsemöglichkeit) auszeichnen; auf diese Weise unterscheidet sich Dialogmarketing von einfacher Direktwerbung.
Zu den typischen Dialogmarketing-Instrumenten zählen:
- Telefonmarketing (Call-Center/Customer-Interaction-Center)
- Adressierte Werbesendungen (Direct Mail)
- E-Mail-Marketing
- Internet/Banner
- Plakate/Außenwerbung mit Response-Element
- Anzeigen/Beilagen mit Response-Element
- Funk/Fernsehen mit Response-Element
Es handelt sich beim Dialogmarketing also um einen über die klassische
Einweg-Kommunikation hinausgehenden
Dialog zwischen Anbieter und
Kunde bzw. Verwender; Abnehmer können beim Dialogmarketing
beispielsweise Informationen (via Telefon, Brief oder Internet) direkt an
den Hersteller weitergeben, die dessen Produkte oder
Dienstleistungen
betreffen.
