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Customer Relationship Management | CRM (Kundenbeziehungs-Management)
Kundenbeziehungsmanagement (CRM) umfasst sämtliche Maßnahmen der Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle, die der Initiierung, Stabilisierung, Intensivierung und Wiederaufnahme von Geschäftsbeziehungen zu den Kunden dienen und das Ziel gegenseitigen Nutzens verfolgen; häufig auch als Beziehungsmarketing (Relationship Marketing) bezeichnet.
