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Beziehungsmarketing (Relationship Marketing)

Es lassen sich drei Kernphasen (3 R's) des Beziehungsmarketings unterscheiden:

• Kundenaquisition (Recruitment)
• Kundenbindung (Retention)
• Kundenrückgewinnung (Recovery)

Im engeren Sinne umfasst Beziehungsmarketing ausschließlich Kundenbeziehungen, während im weiteren Sinne Beziehungen zu
allen Anspruchsgruppen (Stakeholder) eines Unternehmens darunter
subsumiert werden können; in diesem Sinne umfasst Relationship
Marketing Bruhn zufolge "sämtliche Maßnahmen der Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle, die der Initiierung, Stabilisierung, Intensivierung
und Wiederaufnahme von Geschäftsbeziehungen zu den Anspruchsgruppen - insbesondere zu den Kunden - des Unternehmens mit dem Ziel des gegenseitigen Nutzens dienen." ¹

Literatur
¹ Relationship Marketing, 2001, S. 9