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Marketing- & Werbeglossar
Behavioral Branding (Markenadäquates Mitarbeiterverhalten)
Zielt darauf ab, durch markenadäquates Verhalten aller Mitarbeiter die Marke in
der Wahrnehmung aller externen
Interessengruppen, insbesondere der Kunden, nachhaltig zu stärken; Tomczak et al. verstehen unter Behavioral Branding "alle
Maßnahmen, die dazu geeignet sind, den Aufbau und die Pflege von Marken
¹
durch zielgerichtetes Verhalten und persönliche
Kommunikation zu unterstützen."
Das auf diese Weise erreichte positive Erleben der Marke und ihres implizit oder explizit
kommunizierten Markenversprechens führt dazu, dass das Markenimage gestärkt wird.
Literatur
¹ Thexis, 1/2005, S. 29
